Calificaciones del producto

Buenos días como un producto con ustedes y me salió defectuoso entonces hablé con la persona que me atendió y que me lo iban a cambiar, entonces compre otro porque me pareció sería la empresa pero ayer en la noche me llegó como cosa rara super rápido y me cobraron el producto pero nunca me llevaron el del cambio, desafortunadamente no estaba y lo recibió mi hija que no sabía y el mensajero no dijo nada y se fue